agfam Episode 2: Service Excellence
Mit nützlichen Angeboten und günstigen Preisen lassen sich leicht neue Kunden gewinnen. Für Kundenbindung braucht es aber mehr: eine herausragende Servicekultur, die den Kunden in den Mittelpunkt der gesamten Tätigkeit stellt. Unternehmen, die das erreichen und Kundenorientierung leben wollen, müssen die ganze Organisation darauf ausrichten und Mitarbeitende zu Service Excellence befähigen. Was es dabei zu beachten gilt, hören Sie hier.
Die erwähnten Kurse im Podcast:
A345-22 «Machen Sie Ihre Kunden zu ihren Fans» A50-22-01 «Verbale Deeskalation» A280-22-01 «Mit einem resilienten Team herausfordernde Situationen erfolgreich meistern»
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